Quando un cliente del settore immobiliare si fida del proprio agente immobiliare, si può presumere che avvengano due fantastiche situazioni. Innanzitutto, l’acquisto o la vendita di una casa si svolgeranno in modo molto più fluido, consentendo a entrambe le parti di sentirsi a proprio agio nel dare il loro parere. Questo si traduce spesso in un cliente e un agente soddisfatti, una situazione win-win.
La seconda è che, una volta concluso l’affare, il cliente potrebbe fare riferimento al tuo lavoro ad altre persone, sottolineando quanto si sia sentito sicuro e assistito durante l’intero processo. Il passaparola, come sappiamo, migliora la reputazione professionale e attira ancora più clienti.
Ecco perché in questo articolo troverai una guida di 6 passi con consigli su come conquistare la fiducia del cliente. Buona lettura!
1. Rispondi rapidamente ai messaggi o chiamate del tuo cliente
Quando si riceve una lead proposta immobiliare, l’ultima cosa da fare è lasciarla in sospeso. Nel frattempo, possono trovare un altro agente immobiliare a cui affidare la loro proprietà. Quindi, la miglior pratica è quella di rispondere, anche solo dicendo che li ricontatterete a breve.
Puoi farlo digitalmente, automatizzando alcune risposte per assicurarti che la persona sappia che non dovrà aspettare a lungo.
Con le risposte predefinite del nostro CRM immobiliare, CASAFARI permette di inviare automaticamente le risposte quando si riceve una nuova richiesta di lavoro, quando viene programmata una nuova visita o quando si ricevono informazioni sul tipo di immobili che interessano al cliente.
Queste risposte non sostituiscono un messaggio personalizzato, ma fanno guadagnare tempo e dimostrano professionalità nel servire il tuo cliente.
2. Sii trasparente sul tuo metodo di lavoro
Non è necessario spiegare al cliente passo a passo tutto ciò che farai per lui, non preoccuparti. Ma sicuramente ci sono alcune informazioni che devono essere spiegate, per garantire una comprensione più chiara sul tuo ruolo. Questo aiuta a instaurare un rapporto di fiducia con i clienti, vediamo alcuni esempi.
Quando si ottiene un report di Valutazione di Immobile dal nostro strumento di valutazione immobiliare, è opportuno spiegare al cliente come CASAFARI calcola il valore equo di mercato e il prezzo di vendita del suo immobile. Comprendendo che la loro proprietà è stata valutata in base a comparabili esistenti nella stessa zona e con le stesse caratteristiche, il cliente capirà che, se vuole competere con le proprietà della zona e vendere velocemente, il prezzo deve rimanere all’interno di un intervallo sicuro.
D’altronde, è importante assicurarsi di rimanere in contatto con il cliente, in modo che sia sempre aggiornato su ciò che si sta facendo, anche se la ricerca di un acquirente dovesse richiedere molto tempo.
Se per esempio stai vendendo il loro immobile, puoi usare il nostro CRM immobiliare Ownerlink per questo scopo! Questa funzione del CRM CASAFARI genera una pagina online personalizzata in cui il proprietario può vedere tutto ciò che concerne il suo immobile, come le visite, i feedback dei possibili acquirenti, dove è pubblicizzata, le proposte di acquisto, quante persone hanno visto la proprietà e molto altro ancora.
3. Offri ai tuoi clienti proprietà su misura per le loro esigenze
Nessuno meglio del tuo cliente sa cosa è meglio per lui. In qualità di agente immobiliare, puoi sempre offrire il tuo consiglio da esperto, ma, alla fine dei conti, sono loro che investono e decidono se una transazione o un immobile è soddisfacente per loro.
Quindi, il primo passo per costruire una forte relazione con il tuo cliente è ascoltare ciò che dice. Quali sono le loro abitudini? Che cosa apprezzano in una casa? Di cosa hanno assolutamente bisogno? Solo dopo aver compreso il loro profilo si può procedere con la ricerca degli immobili.
Ora che sai cosa questa persona o famiglia si aspetta da te, un’opzione che hai per fornire una selezione appropriata di immobili per loro è Smartlink di CASAFARI CRM. Questa funzione consente all’agente immobiliare di fornire al proprio cliente una pagina personalizzata con una serie di immobili che corrispondono ai loro interessi. La pagina può anche essere condivisa con il cliente attraverso tramite messaggi o via e-mail.
4. Dimostra la tua conoscenza sul mercato immobiliare
Il cliente del settore immobiliare si rivolge a un’agenzia immobiliare alla ricerca di qualcuno che comprenda a fondo il funzionamento del mercato immobiliare e che gli fornisca informazioni utili. Vuole pagare per un servizio che non potrebbe svolgere da solo e che non troverebbe altrove.
Questo significa che è necessario uno studio accurato del mercado e, una volta dimostrato al cliente che lavori con dati aggiornati e precisi del mercato, sicuramente il cliente si sentirà più a suo agio, con la certezza che la sua proprietà è al sicuro nelle mani di un professionista. Questo rende il processo di conquistare la fiducia del cliente più veloce!
È qui che CASAFARI entra in gioco per aiutarti. Con la nostra Ricerca di Immobili, puoi andare alla scheda dell’immobile e informarti sulla casa che vogliono vendere, con i dati di tutto ciò che è successo all’immobile del tuo cliente nel tempo. In questo modo, sarai informato e preparato per l’incontro con il tuo cliente.
Inoltre, se utilizzi CASAFARI, hai al tuo fianco l’unico software immobiliare che ha una visione chiara del mercato immobiliare in tutta Europa. A differenza di qualsiasi altro sito immobiliare, noi riusciamo a monitorare tutto ciò che è disponibile, eseguendo ricerche su più di 30.000 portali immobiliari e 200 milioni di annunci ogni giorno. Seguiamo tutti i movimenti del mercato in tempo reale per assicurarci che tu sia aggiornato con tutto ciò che ti serve per mostrare ai tuoi clienti come si presenta un servizio di alto livello.
Questi numeri e la nostra intelligenza artificiale, possono non solo aiutarti a prepararti meglio per i tuoi incontri di lavoro, ma anche essere utilizzati come argomento per dimostrare al tuo cliente che hai tutto ciò che è necessario al tuo fianco per svolgere un ottimo lavoro.
5. Fornisci al cliente motivi per ascoltare dei tuoi consigli
Sempre a proposito di dimostrare preparazione, bisogna sapere che, a un certo punto della carriera di agente immobiliare, capiterà di trovarsi di fronte a quel tipo di persone che si fidano solo di ciò che possono vedere. Si tratta di persone con cui è più difficile instaurare un vero rapporto di fiducia, perciò è meglio che tu sia sempre preparato: devi avere informazioni solide nella manica per rispondere prontamente a domande difficili.
Una domanda come “perché dovrei cercare immobili in questo quartiere e non in quello accanto?” può essere facilmente risolta con l’aiuto di CASAFARI Analisi di Mercato. Con questo strumento è possibile vedere come si comportano i prezzi degli immobili (aumenti, diminuzioni, assestamenti) in una certa zona o in un determinato periodo di tempo. È anche possibile mostrare a quale ritmo viene venduto lo stock di mercato.
Se a questo si aggiungono le notizie dei giornali sui nuovi sistemi di trasporto o su altri cambiamenti della città, si ottiene una risposta completa a una domanda interessante.
Per una domanda del tipo “perché dovrei accettare di vendere la mia proprietà a un prezzo inferiore a quello che desidero o a un prezzo inferiore a quello del mio vicino?”, tutto ciò che devi fare è coniugare ancora una volta il nostro strumento di valutazione immobiliare con l’Analisi di Mercato.
Innanzitutto, mostra al tuo cliente l’elenco delle proprietà comparabili con cui è in competizione. Indicagli dove sono situati, quali sono le loro caratteristiche, qual è la loro metratura, a quali condizioni sono stati venduti e per quanto.
Il secondo passo consiste nell’aprire l’Analisi di Mercato di CASAFARI per verificare, ancora una volta, tutte le tendenze e gli stock di mercato, operazione che vi aiuterà a tracciare un panorama dell’andamento della vendita di un immobile in quella zona.
6. Costruisci una reputazione online con il marketing immobiliare
Un altro modo per essere visti come buoni professionisti dai clienti del settore immobiliare è costruire una presenza e una reputazione online. Questo non solo contribuirà ad attirare un maggior numero di clienti, ma permetterà anche di instaurare un rapporto di fiducia con i clienti già esistenti.
Crea un profilo su un social network in cui i tuoi clienti sono attivi, pubblica frequentemente contenuti rilevanti sul mercato immobiliare ed evita di dedicarti ad altri temi non correlati per costruire un pubblico interessato e focalizzato. Se ti scelgono grazie a ciò che hanno visto sul tuo social media di marketing immobiliare, allora presumibilmente apprezzano il tuo modo di lavorare!
Non si tratta certo di un percorso rapido. Ma la buona notizia è che se si automatizzano alcune delle attività quotidiane, puoi dedicarti a migliorare le tue capacità di marketing immobiliare, come ad esempio la fotografia immobiliare. Ti starai chiedendo, come posso automatizzare le mie faccende quotidiane?
Sfrutta al massimo gli Alerts di CASAFARI, una funzione che ti offre una scorciatoia per raccogliere lead immobiliari FSBO, controllare i cambiamenti nel tuo portafoglio immobiliare e in quello dei vostri concorrenti.
Ora che conosci tutti i modi per aumentare la fiducia del cliente in te come agente immobiliare, non perdere tempo e metti in pratica tutti questi consigli nel tuo lavoro!
