Cosa posso fare se ho problemi ad accedere al mio account?

Con questi passaggi risolvi i problemi tecnici più comuni nell’accesso al tuo account o agli strumenti CASAFARI.

Da computer

1. Disattiva qualsiasi VPN attiva. Le VPN possono interferire con la connessione alla piattaforma.
2. Apri CASAFARI in Google Chrome. CASAFARI funziona meglio su Google Chrome.
3. Cancella cache e cookie del browser. I dati memorizzati possono causare errori di caricamento o di visualizzazione. Trovi le istruzioni nelle pagine di assistenza di Google Chrome.
4. Riavvia il dispositivo. Un riavvio completo risolve spesso i problemi temporanei del sistema.

Se il problema persiste, controlla se ci sono errori nella console del browser:

1. Fai clic con il tasto destro in un punto qualsiasi della pagina di CASAFARI e seleziona Ispeziona.
2. Nella nuova finestra, fai clic sulla scheda Console.
3. Ricarica la pagina.
4. Fai uno screenshot degli errori visualizzati e invialo al team di assistenza.

Da iPad

Usa Google Chrome come browser. Se i problemi continuano, disattiva Relay privato iCloud, che può causare problemi di accesso:

1. Apri Impostazioni sull’iPad.
2. Tocca il tuo nome in alto per aprire le impostazioni dell’ID Apple.
3. Seleziona iCloud.
4. Scorri verso il basso e tocca Relay privato (beta).
5. Disattiva l’opzione Relay privato e conferma, se richiesto.
6. Esci dall’app Impostazioni.

Con Relay privato disattivato, durante la navigazione viene usato il tuo vero indirizzo IP. Così eviti problemi di accesso a CASAFARI.

Da sapere

• Ogni account può essere usato su un massimo di 5 “fingerprint”. Un fingerprint è la combinazione di dispositivo, browser e indirizzo IP. Lo stesso dispositivo usato con due browser diversi conta come 2 fingerprint.
• Se hai seguito tutti questi passaggi e ancora non riesci ad accedere al tuo account, contatta il team di assistenza all’indirizzo support@casafari.com oppure da Centro assistenza > Contattaci all’interno della piattaforma.