Marcela Propriedades: un servizio clienti migliore con CASAFARI CRM

Marcela Propriedades, agenzia immobiliare dell’Algarve attiva da oltre 25 anni secondo quanto dichiarato dalla stessa società nel 2023, ha adottato CASAFARI CRM per automatizzare le attività quotidiane, semplificare la registrazione dei clienti, condividere i dati su immobili e visite tra quattro sedi e connettere il brand principale con Marcela Premium. Il managing partner António Marcela ha evidenziato: “CASAFARI CRM automatizza le attività e facilita la registrazione di clienti e operazioni, consentendo un flusso migliore nella comunicazione interna dell’azienda.”

Una migliore comunicazione interna ed esterna del portafoglio immobiliare aziendale

Uno dei principali vantaggi evidenziati da Marcela Propriedades è stata la possibilità di condividere tra gli agenti i calendari, le informazioni sulle visite, i feedback dei visitatori e qualsiasi altro dato rilevante sugli immobili. Con tutte queste informazioni disponibili internamente, i collaboratori hanno potuto offrire un servizio di qualità superiore sia ai clienti venditori sia ai clienti acquirenti.

Ma questo non è stato l’unico modo in cui l’azienda è riuscita a migliorare la propria comunicazione.

In quanto marchio presente sul mercato da oltre 25 anni, secondo quanto indicato da Marcela Propriedades nel 2023, l’agenzia è costantemente alla ricerca di nuovi modi per condividere il proprio portafoglio e raggiungere potenziali clienti. In questo senso, il sito web rappresenta una priorità ed è oggetto di continui miglioramenti nel tempo per offrire un’esperienza ottimale agli utenti.

Il team di CASAFARI CRM si è assicurato che Marcela Propriedades rimanesse sempre all’avanguardia dal punto di vista tecnologico, fornendo anche nuovi layout per il sito web, sia in versione desktop sia mobile.

Miglioramenti che hanno permesso agli agenti di assistere meglio i propri clienti

Quanto ai cambiamenti pratici introdotti da CASAFARI CRM per ottimizzare il lavoro quotidiano dell’agenzia, Marcela Propriedades ha potuto riscontrare numerosi miglioramenti, in modo analogo a come altre agenzie dell’Algarve ottimizzano il proprio flusso di lavoro con CASAFARI CRM.

Il primo riguarda la creazione dei funnel di vendita e di acquisizione di lead. Tali strumenti hanno consentito agli agenti immobiliari di categorizzare la fase esatta in cui si trova il cliente o l’immobile, semplificando il follow-up con i clienti attivi.

Un altro sviluppo rilevante è la possibilità di associare gli immobili ai clienti in base alle loro esigenze e di inviare loro un elenco personalizzato di proprietà corrispondenti ai loro criteri. Ciò deriva dalla combinazione tra la scheda del profilo cliente, in cui è possibile registrare ogni informazione sull’acquirente, e i Smartlinks, una funzionalità che consente ai clienti di consultare una selezione su misura predisposta dai propri agenti.

E quale impatto ha avuto tutta questa tecnologia avanzata su Marcela Propriedades?

L’azienda continua a crescere, raccogliendo un portafoglio immobiliare variegato che spazia dai terreni alle residenze di lusso e gestendo quattro sedi differenti, secondo quanto riportato da Marcela Propriedades nel 2023. Nel 2021, l’agenzia ha lanciato Marcela Premium, una realtà che unisce l’esperienza locale a strategie immobiliari mirate per il segmento high-end.

“CASAFARI è stato fondamentale per mettere in connessione i sistemi di Marcela Propriedades e Marcela Premium, mantenendo al contempo l’autonomia di ciascun marchio.”

António Marcela, managing partner di Marcela Propriedades

Che si tratti di migliorare la dinamica aziendale o di consentire l’esportazione simultanea dei mandati sui portali immobiliari nazionali e internazionali, la collaborazione tra Marcela Propriedades, Marcela Premium e CASAFARI CRM rappresenta una partnership positiva in continua evoluzione.

E siamo pronti ad aiutarti a raggiungere risultati ancora più ambiziosi, Marcela Propriedades.

Domande frequenti

In che modo CASAFARI CRM migliora la comunicazione interna in un’agenzia immobiliare?

CASAFARI CRM permette agli agenti immobiliari di condividere internamente tra i team calendari, dettagli sulle visite agli immobili, riscontri dei visitatori e dati del portafoglio. Grazie a queste informazioni condivise, i collaboratori operanti in più sedi possono coordinarsi in modo efficace. Di conseguenza, l’intera agenzia può offrire un servizio più fluido e integrato sia ai clienti acquirenti che ai venditori.

Come funzionano i funnel di vendita e di gestione dei lead in CASAFARI CRM?

I funnel di vendita e di lead consentono agli agenti immobiliari di categorizzare la fase esatta in cui si trova ogni cliente o immobile all’interno del proprio flusso di lavoro. Questa classificazione chiara semplifica la gestione dei clienti in tutta l’agenzia. Di conseguenza, gli agenti possono dare priorità ai contatti attivi ed effettuare il follow-up in modo più efficiente.

In che modo i profili clienti e i Smartlinks aiutano gli agenti a incrociare gli immobili con i compratori?

Gli agenti registrano le esigenze dettagliate dei clienti direttamente nella scheda del profilo cliente e confrontano le proprietà in portafoglio con tali criteri. Possono quindi inviare direttamente agli acquirenti una selezione immobiliare su misura, semplificando la condivisione degli immobili con uno Smartlink. Questa funzionalità assicura che i clienti ricevano proposte personalizzate e perfettamente calibrate sulle loro preferenze.

CASAFARI CRM può collegare più marchi e sedi immobiliari all’interno di un unico sistema?

Sì, CASAFARI CRM è in grado di collegare i sistemi operativi di più marchi d’agenzia mantenendo l’autonomia gestionale di ciascuno. Ad esempio, Marcela Propriedades ha interconnesso il proprio marchio principale e Marcela Premium in quattro sedi utilizzando la piattaforma. Ciò consente ai reticoli multi-ufficio di snellire la comunicazione di gruppo senza perdere la propria identità di marca.

CASAFARI CRM supporta l’esportazione degli annunci sui portali immobiliari e l’aggiornamento dei siti web delle agenzie?

CASAFARI CRM mette a disposizione layout moderni per siti web desktop e mobile, consentendo alle agenzie immobiliari di mantenere aggiornata la propria presenza online. Inoltre, la piattaforma permette di esportare l’intero portafoglio immobili contemporaneamente su molteplici portali nazionali e internazionali. Questo amplia la visibilità delle proprietà ed elimina i caricamenti manuali ripetitivi.